Responsable service Client H/F

À propos du poste

SELLING POWER Réunion, recherche pour l'un de ses partenaires, une grande enseigne spécialisée dans le matériel et les activités sportives, son futur Responsable service Client H/F Missions : - Encadrer les équipes, organiser l'activité du personnel et gérer la planification des horaires sur les différents postes, ajuster les prévisions en fonction des absences ou des imprévus. - Assurer une présence sur la surface de vente et superviser les activités du secteur, donner des consignes de travail au personnel, répartir le travail selon l'affluence, les opérations commerciales et les prévisions d'activités. - Animer des réunions d'équipe afin de présenter les nouvelles informations commerciales, les modifications dans les procédures d'accueil, d'encaissement, l'organisation et les résultats à atteindre. - Organiser et superviser l'accueil et l'information du client, le bon déroulement des opérations de gestion de l'ensemble des moyens de paiement, des cartes de fidélité, du retour marchandises, des remboursements et de l'accueil téléphonique. - Optimiser le passage en caisse de la clientèle à partir des informations issues des outils de gestion : suivre les indicateurs clés, gérer les files d'attente en se basant sur la période de référence, respecter les normes de qualité de service au client. - Traiter les réclamations de la clientèle impliquant son secteur ou en superviser le traitement. - Analyser les indicateurs de qualité (comme par exemple le temps d'attente aux caisses) et mener des actions d'amélioration de performance. - Se coordonner avec les équipes de vente afin d'échanger sur les opérations commerciales, les résultats de gestion et être relais d'information auprès de ses équipes. - Veiller au respect de l'application des procédures d'accueil, d'encaissement et de gestion des fonds de caisse. - Organiser les transferts de fonds en appliquant les procédures sécurisées définies par le magasin. - Répondre aux demandes du personnel ou faire appel aux services techniques pour gérer les problèmes de matériel ou informatiques. - Contribuer à la prévention de la démarque inconnue (pourcentage de chiffre d'affaires d'une enseigne qui correspond au coût des produits volés, disparus ou cassés).